Kunden können über den Online-Terminplaner in wenigen Schritten Ihren Termin zur biologischen Unkrautbeseitigung buchen. Diese Lösung vereinfacht die Abläufe für Kunde und Anbieter gleichermaßen.
Durchdachte und benutzerfreundliche Anwendungen im Bereich Kundenservice beschleunigen Prozesse, sparen Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit. Dies hat auch die Firma Punzmann aus Windischeschenbach erkannt und nutzt schon heute das Potenzial und die Vorteile einer individuell auf die Anforderungen zugeschnittenen Web-Anwendung.
Punzmann Bioschaum möchte den Kunden den besten Service bieten. Bevor ein Auftrag zustande kam, mussten die Daten des Kunden von Mitarbeitern erfasst, Termine abgestimmt und individuelle Bestätigungsmails verschickt werden. Bei einer Flut von Aufträgen ist dieses Vorgehen extrem aufwändig und erzeugt eine Vielzahl an Problemen:
Um alle Potentiale einer digitalen Lösung zu nutzen, müssen alle am Prozess beteiligten Personen, Schnittstellen und Systeme bei der Analyse der Abläufe und der Konzeption einer solchen Softwarelösung berücksichtigt werden. Dabei werden individuelle Bedürfnisse in den Fokus gerückt, um für jede Abteilung die optimalen Abläufe und Lösungen zu erreichen. So wurde von unseren User Experience Experten ein Konzept erarbeitet und mit der Firma Punzmann abgestimmt.
Der Benutzer wird in fünf kleinen einfachen Schritten durch den Prozess geführt. Damit wird Komplexität vom Kunden fern gehalten, die Motivation gesteigert und die Absprungrate minimiert.
Die einfache und unkomplizierte Terminvereinbarung und Buchung ist für die Zufriedenheit bei Kunden entscheidend. Die Landingpage inkl. Terminvereinbarung bietet daher folgende Besonderheiten:
Das Backend-System (Datenbank- und Verwaltungssystem) ist von i-NOVATiON speziell für die Anforderungen der Bioschaum Anwendung entwickelt worden. Damit werden alle Terminanfragen gesammelt und aufbereitet, um die möglichst schnelle und übersichtliche Verarbeitung für die Firma Punzmann zu ermöglichen. Die Benutzerverwaltung stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter die für ihn optimale Ansicht erhält. Durch den hohen Grad der Automatisierung werden alle Kundendaten, Benachrichtigungen und Statusänderungen von Aufträgen sauber erfasst und für firmeninterne Anwendungen passend bereitgestellt.
Alle Termine werden als Kalenderdaten für andere Anwendungen bereit gestellt und an die Mitarbeiter automatisch synchronisiert. So weiß jeder im Unternehmen was wann zu tun ist. Darüber hinaus erhält der Kunde alle relevanten Informationen zum geplanten Termin automatisch per E-Mail.
Im Management-System des Bioschaum Terminplaners stehen alle benötigten Funktionen und Einstellungen zur Verfügung:
Damit Kunden schon vorab einen guten Eindruck von der Bioschaum-Unkrautlösung bekommen, wurde ein kurzer Videoclip von i-NOVATiON realisiert.